Často kladené dotazy

Na této stránce:

• Obecné otázky
• Platba
• Doprava
• Vrácení zboží
• Ostatní otázky
  
  

Nenajdete zde svou otázku? Prosím kontaktujte naši podporu!

1. Obecné otázky

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile zadáte objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail pro sledování stavu vaší objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám další e-mail s potvrzením předpokládaného data doručení a odkazem pro sledování vaší objednávky.

Kromě toho můžete sledovat stav své objednávky ze stránky Sledování objednávky na webových stránkách.

Proč jsem neobdržel/a potvrzení e-mailem?

Je velká pravděpodobnost, že náš e-mail skončil ve vaší složce SPAM. Pokud ne, napište nám e-mail a my to ihned napravíme.

Co je ochrana kupujícího? 

Ochrana kupujícího je soubor záruk, které kupujícím umožňují bezpečně nakupovat na našich webových stránkách.

Jste chráněni, pokud:

• Objednaná položka nedorazila v termínu slíbeném prodejcem.
• Obdržená položka neodpovídala popisu.
• Obdržená položka, u níž bylo zaručeno, že je pravá, byla falešná.

Jak bezpečné jsou mé osobní údaje?

Používáme ochranu soukromí podle průmyslového standardu. Neprodáváme, nepronajímáme ani jinak nešíříme žádné osobní údaje zákazníků. Navíc všechny citlivé osobní údaje jsou bezpečně uchovány offline v našem soukromě provozovaném datovém centru.

Bude moje zboží odesláno v jednom balíku?

Z logistických důvodů budou položky ve stejném nákupu někdy odeslány v samostatných balících, i když jste si specifikovali kombinovanou dopravu.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Můžeme změnit nebo zrušit pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání.

Jakmile je vaše objednávka ve stavu "příprava k odeslání", "odesláno" nebo "doručeno", nemůžeme přijmout žádné úpravy vaší objednávky.

Pro provedení změn ve vaší objednávce se prosím obraťte na podporu na kontaktní stránce.

2. Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Na našich webových stránkách můžete nakupovat pomocí debetní nebo kreditní karty.

Dále nabízíme podporu pro Paypal, Amazon Pay, Apple Pay a Google Pay.

Tyto platební metody si můžete vybrat při pokladně.

V jaké měně mi bude účtována částka?

V současné době podporujeme pouze následující měny pro účtování našim zákazníkům v jejich místních měnách: USD, CAD a EUR.

Pokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, bude vám účtována částka v USD, CAD nebo EUR, v závislosti na webových stránkách, na kterých se nacházíte. Vaše banka použije odpovídající konverzní kurz zvolené měny.

3. Doprava

• DOBA DORUČENÍ
  Doba doručení se liší podle lokality. Zde jsou naše odhady:

• 
  
  Maximální doba doručení – 45 pracovních dní.
  *Nezahrnuje naši dobu zpracování 2–5 dnů.
  *Všechny dodací lhůty nezahrnují zpoždění způsobená clem/celními prohlídkami
  *Pro venkovské nebo vzdálené oblasti se může dodání prodloužit
  *Doba dodání se může zpozdit nebo změnit v závislosti na epidemii COVID-19. Pokusíme se objednávku doručit co nejdříve.

Více o našich Zásadách dopravy si můžete přečíst zde.

Kolik stojí doprava?

Odpověď na tuto otázku je velmi jednoduchá. Nabízíme DOPRAVU ZDARMA pro všechny objednávky.

Co když nejsem doma?

Pokud nejste doma, bude následující den provedeno nové doručení nebo se s vámi doručovací partner spojí, aby domluvil nový termín doručení, v závislosti na zemi a zvolené metodě doručení.

Možná budete muset vyzvednout svůj balík na místní poště, pokud vám nemůže být doručen.

Budu platit daně za mezinárodní dopravu?

Dodávky v Evropě budou podléhat celním poplatkům.

Náš doručovací partner zajistí proclení a vystaví vám fakturu v místní měně za cla a daně spojené s vaší objednávkou.

Pro více informací se prosím obraťte na webové stránky doručovacího partnera, který zajišťuje vaše doručení.

4. Vrácení zboží

Přijímáte vrácení zboží?

Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:

• Položka musela být prodána v našem online obchodě
• Položka nesměla být žádným způsobem použita
• Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 30 dnů od nákupu
• Vrácení je provedeno do 14 dnů od podání žádosti o vrácení nebo výměnu

Více si můžete přečíst o našich Zásadách pro vrácení peněz zde.

Pro žádost o vrácení zboží kontaktujte naši podporu na kontaktní stránce.

Mohu zboží vyměnit?

Přijímáme výměny a řídí se stejnými podmínkami jako vrácení zboží.

Pokud chcete požádat o výměnu, uveďte prosím, že byste chtěli, aby vaše položka byla vyměněna za jinou položku, při přípravě vrácení s naší podporou.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?

Vrácení zboží je potvrzeno do 14 dnů od obdržení balíku v našem skladu.

Jakmile bude vaše vrácení přijato, vrácení peněz, výměna nebo kredit bude vydán do 14 dnů od přijetí vašeho vrácení našimi službami.

5. Další otázky

Existuje záruka?

Zaručujeme, že jakýkoli náš produkt, který jsme vyrobili a prodali prostřednictvím našeho online obchodu, bude bez vad. Rádi přijmeme jakoukoli žádost o vrácení nebo výměnu z důvodu vadné položky, za předpokladu, že respektují naše Pravidla pro vrácení peněz.

Pokud máte požadavek na vrácení nebo výměnu zboží z důvodu vady, obraťte se na naši podporu pro další informace, jak postupovat.

Máte kamenné prodejny?

V současné době nemáme žádné kamenné prodejny pod naší značkou. Máme však několik distributorů v Evropě, USA a Kanadě.

Co když se můj balíček ztratí?

Neneseme odpovědnost, pokud je během procesu objednávky zadána nesprávná adresa. Ujistěte se, že vaše fakturační a dodací adresa je správná před odesláním objednávky. Pokud jsme udělali chybu, převezmeme plnou odpovědnost za původní objednávku, která vám byla vytvořena, a to bezplatně.